医院测评整体满意度不高 邀部分消费者座谈

　　 广西新闻网南宁2月23日讯（记者 伍永志）广西消费者权益保护委员会（简称广西消委会）从1月21日到2月28日，开展对首府36家公立、私营医疗机构的服务情况展开消费者满意度测评工作，目前该项测评工作已到了最后阶段。市民和网友们是如何看待这次测评的呢？对这次被测评的部分首府医疗机构反映的恶意刷票行为，活动主办方将如何处理呢？记者分别进行了采访。

　　 消费者：盼测评工作能公平、公正

　　 2月23日，记者随机采访的10名市民。市民们认为此次测评将会为他们或家属朋友就医时有了参考依据。“我是对这项测评举双手赞成。”南宁市民林先生旗帜鲜明地表明他的态度。

　　 对这次测评的七项内容，市民对哪项较满意，哪项不满意呢？在记者随记采访的10名市民当中有6名市民认为首府医院的服务态度都还算可以，医院分诊台的护士都会热情地为患者服务，但在价格收费与透明度让消费者摸不着头脑。

　　 “虽说医院一些药品的收费标准进行了公布，药价是多少我们心理是有个谱，但在可选择不同药物进行治疗时，医院给你开的药是不是偏贵？多吃一两次对身体又无碍的情况下，是不是又给你多开了？这些我们就不清楚了。”南宁市民吴女士说，就是到医院去看一次感冒，至少也得花200元才能出来。

　　 在南宁市东葛路上班的经先生认为，一些医院在便民措施方面做得很令人满意，“24小时的急症通道是最大的便民服务措施，细微的便民方面如医院里提供的饮水机、候诊区开着的电视机等等，这些让你在医院里候诊、陪诊时，都会感到很温馨。”

　　 同时，也有不少网友在投票的时候进行留言中，反映医疗机构存在的一些问题。网友“我也来说说”在留言中说，他前几天到区属某医院看眼病，主任医师给他开了差不多近百元的药，“又是吃又是滴，眼睛不但没好，还由一只眼睛生病变成了两只，病情越发严重。”后来，他来到了另一医院，主治医生给他开了20元的药，回来滴了几次后已经好了很多，“我很想说，真正好的医生不是你的头衔越大越好，而是你是否用心为你的病人看病！”

　　 “大家听说过一句顺口溜吗？是说现在到医院看病的大致费用的：小病一头猪，中病一头牛，大病一栋楼！”网友“过客1号”说，现在医院，药是不怎么敢多开了，但检查项目真是不少，他母亲有次胃病犯了，到医院去被逼做了一些无关的检查，“门诊开了检查B超、CT、肠镜，胃镜是住院才开的，一到住院部消化科的医生真负责，要我母亲把门诊的检查项目重新再检查一次！我想再厉害的病毒也不会有怎么快的速度扩散吧，何况是胃病？”

　　 另有一些网友在留言中说，有部分医院存在恶意刷票的行为，如主办方不及时制止这种行为，此次活动将显失公平，并“希望每投出一票的时候要用良心去投，投出公平公正的一票。”

　　 网友“秤砣”发表留言说，有些医院前一天还是满意度很高，才隔了24小时不满意度就夸张得猛涨了起来，“到底是有人蓄意的攻击还是真正公平的去投票？医院的宗旨本身就是为公民的健康服务，这样的攻击和偏激只会引起医务人员的不满，换做是你在这个岗位工作上工作，所有人都在谩骂你攻击你，你还会用心工作吗？”

　　 “针对一些恶意刷票的行为，我们进行公开谴责。并通过技术支持证明是恶意刷票的票数，我们将给予取消。”本次活动的主办方广西消委会秘书长叶桂明在接受记者采访时表示，就目前测评结果来看，消费者对参评的医疗服务机构总体满意度不是很高，“我们也想通过这次测评活动提高大家参与的程度，个医疗机构也要认真地检查自己在工作中的不足，改进工作作风，群众满意、不满意作为标准，进一步提高服务质量，增进医患关系，为构建和谐广西做出新的贡献。”

　　 主办方：将清除所有刷票票数

　　 “为了确保首府医疗机构消费者满意度测评活动的公正，公平，我们还准备邀请部分热心支持我们开展这次活动的消费者已经被测评的医疗服务机构的代表进行座谈会。”广西消委会秘书长叶桂明表示，此次座谈会将会邀请10名消费者和5家医疗机构代表（包括公立和民营医院）进行直接对话，“请参加座谈会的消费者将姓名、工作单位和联络电话报到广西消委会，报名电话是0771-5538315。”

　　 2月23日，广西新闻网受广西消委会的委托，通过技术监控对所有涉嫌恶意刷票的票数进行了清理。19时整，记者及时对已经清理后的投票情况进行统计，并随机抽取了广西医科大学第一附属医院、广西医科大学第二附属医院、广西区人民医院、广西区妇幼保健院、南宁市第一人民医院、南宁市第二人民医院、南宁市妇幼保健院、南宁市红会医院、南宁南国妇科医院、南宁长江医院等10家公立、民营医院的测评数据进行综合分析。

　　 其结果表明，消费者对首府医疗机构在服务态度方面满意度较高，满意率平均值为42.07%，而对服务效率的满意度最低，不满意率平均值达到48.81%。

　　 多种方式参与测评

　　 记者了解到，此次首府医疗机构消费者满意度测评工作第二阶段即实施阶段到2月28日结束，从3月1日期将进行第三阶段：对消费者满意度测评活动进行总体评价，公布测评结果。

　　 在2月28日前，参与测评的消费者除通过网络投票外，还可以通过手机短信和声讯投票。活动主办方还将会从手机短信和声讯投票的消费者中抽取30名幸运消费者，每名奖励价值100元的奖品。

　　 手机短信投票方式：移动、联通、电信用户请编辑短信（医院编号+七道测评题目答案选项），如如“B01，11，22，31，43，52，61，73”，发送至10628822311，即可完成一次测评（资费标准：1元/票，不含通信费）。

　　 声讯投票方式：中国电信用户使用（电信固话、小灵通、天翼手机189/133/153）通过拨打16888055按照语言提示输入相应的选项编号，就可完成测评。在输入医院编码时，B可以省略输入，如BO1，输入时为01 （资费标准：1元/次，不含通信费）。