成都中科生殖医院

进入成都中科生殖医院门诊大厅时,听到这样一番场景。步入门诊大厅,导诊台和各窗口的服务人员面带笑容,主动热情地为患者挂号、收费、取药……墙上的数字电视滚动播放着医院特色科室和专业医生的情况,候诊大厅的自动叫号显示屏频频呼叫,导诊服务人员礼貌热情的导引患者进出入医生、专科门诊区。所有医护人员忙而不乱、病人按部就班不烦躁,和谐就医的环境令人心情愉快!

解决方式:学会沟通、注重细节、努力构建和谐的医患关系

“医生资源希缺”、“病者往医生扎堆”虽是事实,也是医生号难挂的原因,但这问题存在已久,个中原因比较复杂,也非短期内可以改变。据了解,近年来,各地的医疗一直为此做着不懈努力,医院相继推出了一个又一个新点子、新做法,从细节着手有效缓解“挂号难”,和谐医患关系已逐渐形成。

解决医患关系举措一:无假日门诊24小时挂号制

“为患者就诊提供大方便,早在十多年前就率先实施“无假日医院”,开辟医生门诊,一年365天,只要病人有需要,医院随时以快捷、完备的状态来为病人服务”,该院负责人向记者介绍,“无假日”的运行方式,使平时忙于工作、学习的人能够利用节假日享受专业的医疗和保健服务。

解决医患关系举措二:“三零”人文服务温暖人心

以人为本,是社会文明进步的标志。构建和谐的医患关系,医疗机构需要要注重人性化服务。“主动适应医疗市场需求,强化服务价值和服务文化的作用意义重大,我们提出‘医患关系零距离,医护质量零弊端,医疗保障零障碍’的‘三零’服务理念,从人性化服务做起,用亲情、人情、热情构建和谐的医患关系。成都中科生殖医院院长在谈到为患者服务的话题时颇为感慨地告诉记者。

“知心护士导诊台”、“护患连心”、“实行首护负责制”,这些都是围绕“三零”服务理念展开的一系列人性化服务项目。近十年来,医院先后有多名护理人员被评为护士,收到患者锦旗数千多面,表扬信2000多封,“挂号难、就医难”在细节服务中得到环节。

解决医患关系举措三:推广预约挂号就医流程网络化

数字化医院、就医流程网络化、推广预约挂号方式,是医院解决“挂号难”构建和谐医患关系开辟的一条新路“近5年,医院斥巨资建成了含盖所有医疗实践及管理的数字化医院,使患者从看病、检查、入院、收费、核算、住院、出院几个主要环节均实现就医流程网络化,大大缩短了待诊时间,提高了诊疗质量。”成都中科生殖医院院长介绍说。

为缓解挂号难,越来越多的医院意识到预约服务在节约患者看病时间、分流患者减轻医院压力上的作用。构架了一套相对完整的预约挂号体系,三种预约方式按受欢迎程度排名:、现场、网络,分别占到了预约挂号中20%、40%、40%。院长强调,预约挂号将是医院服务发展的大趋势,也是解决“挂号难”的有效方剂。