创新开放日，媒体对话CEO许敏，揭秘企业创新实践

北京2024年8月21日 /美通社/ -- 8月13日，主题为"以创新致未来，以初心致消费者"的中国创新开放日暨北京创新中心二期启用典礼隆重举办，这是中国迄今规模最大的创新开放日。区董事长兼首席执行官许敏女士及集团高管、政府领导、知名高校学者及近50位媒体人欢聚现场，走进北京创新中心参观体验，共同探索"创新背后的世界"。同时，多家媒体与高管积极交流，探讨的创新实践。

其中，新华社、央视网和虎嗅三家知名媒体对许敏女士进行了专访，在他们的深度对话中，许敏女士深入分享了在科技创新上的思考与实践，展现了在中国的坚定投入以及引领品类增长的信心。

图为区董事长兼首席执行官许敏接受采访

前瞻引领，布局高品质创新

在产品研发和生产上始终保持着对于高品质的追求。创新开放日上，许敏女士与媒体关于的研发生产布局、研发周期、以及产品安全质量和可持续发展等方面进行了深入探讨，展现了坚守高品质创新的严格标准。

央视网：基于中国市场，在产品研发和生产上，做了哪些布局的工作？

许敏：我们的布局一定是高度的本土化。作为一个为中国消费者服务的公司，我们就必须能够把本土的创新和中国的市场做一个深度的结合。所以在今天，95%的中国产品是在这里研发的，平均每年支持100多款新品上市，也真正实现了我们说的在中国决策，以中国的速度为中国服务。

其次，我们依托全球的技术平台。只有把高度本土化的需求和全球技术相结合，才会是我们的竞争优势。所以我们也非常强调和强化我们和全球研发中心的合作，来保证全球的很多技术是第一时间落地在中国。所以我们既是本土的，也是依托全球的技术。

最后是数字化。今天的中国就是一个高度数字化智能化的体系。早在2010年就定下了成为行业内"全面数字化"公司的目标，到如今我们的数字化、智能化已经贯穿在从研发到营销到生产到物流，每一个环节当中数字化可以帮助我们更好地洞察消费者洞察，同时也可以更好地提高我们的质量、提升我们的速度。

虎嗅：从消费者洞察出发，甚至长达数年的研发周期，反复的测试，这样的投入远远超过行业投入，是如何思考的？

许敏：如今，迅速产出一个新品或许不难，打造经久不衰的"大单品"和穿越周期的长青品牌反而是市场最需要的东西。其次，"大单品"并不意味着忽略细分需求，产品矩阵可以与时俱进，渗透到更多新的人群中去。

中国庞大的人口基数，让每个品类都能有过亿的数据供建模、分析。把每个品类都做了模型。分散在电商平台上的琐碎评论，都被模型收录了，再转化成产品设计维度，基于品类做模型，完成C to P to T，最终能够把消费者需求，用产品测试，落进实验室里，继而反馈创新。

中国市场竞争之"卷"，也在倒逼企业能力升级，在各项维度上都拉到极致。

以的产品升级为例，3个月、6个月、9个月……不是根据产品线升级，而是要叠加宝宝"月龄"，细分宝宝们的腿形、行为习惯、体型胖瘦，来做创新。

新华社：在科技驱动的创新浪潮中，如何确保产品的安全性和质量，特别是在引入新技术和新成分时？

许敏：质量是企业的生命线。深知产品质量的重要性，公司在产品研发、生产、销售等各个环节都建立了严格的质量控制体系，确保每一款产品都能达到行业最高标准。特别是在引入新技术和新成分时，秉持审慎前行的原则，进行充分的安全性评估和试验验证，确保消费者能够放心使用。

对产品的安全性、质量有着严格的要求，不会为了创新的速度和数量而在产品的安全性和质量上做任何妥协。力求把测试的严谨和质量的把控做到极致，因为产品如果出现问题，哪怕只有万分之一的概率，对于消费者来说是百分之百，这是对每一个消费者都要负责的态度和使命。

深刻洞察，以消费者为中心

随着社会的发展，消费者对日用品的要求从能用、到好用、到提供愉悦体验，甚至精神共鸣。在这种不断变化的需求当中，是如何随着消费者趋势而发展的呢？许敏女士向媒体提供了的视角。

新华社：在当前快速变化的市场环境中，如何确保创新能够真正满足消费者的需求？

许敏：消费者的需求是企业生存发展的基石。为了实现更好地洞察消费者，建立了全网的大数据模型，能够第一时间了解消费者的需求、潜在变化和痛点。这种快速、准确、全面的消费者洞察机制，让能够更好地把握市场趋势，及时调整产品策略，满足消费者不断变化的需求。

洞察广度上，我们已有相对完善和成熟的模型，可以训练 AI 理解不同消费者的语言习惯，生成能更好解读消费者需求的报告和数据，建模准确率超过 90%。在洞察深度上，通过物联网和行为研究，更好地了解消费者具体使用习惯和痛点。

始终将消费者需求放在首位，每年投入50万小时以上的洞察研究，更精准地了解消费者使用产品的行为，将消费者真正地视为"老板"。

图为 OLAY 研发人员讲解新品淡纹黑管精华从根源淡化 6 大纹路

央视网：近年来，国内消费升级趋势呈现出了多元化、个性化、品质化的特点，是如何把握和转化消费者需求的？在消费者洞察方面发生了怎样的变化？如何看待当下的消费者洞察的？

许敏：中国消费者的变化速度之快和多元，其实是我们对市场的一个惊喜发现。我们在内部用了一个"T字型的模型"来观察消费者，T的话首先我们追求一个广度，在5年前就建立了全网消费者反馈和需求的监测机制，使得我们可以用大数据的方式更好地理解中国消费者到底在讨论什么。比如今天我就可以知道昨天消费者在聊什么，可以更好的"把脉"。

这样的大数据洞察有一个缺陷就是它虽然很广，但未必很深。所以我们T的另外一部分就是如何做更深入的消费者洞察，特别是在行为研究上面。在过去几年，通过物联网等方法建立了很多智能家庭，在消费者不受到打扰的情况下去研他们真正的使用习惯，通过使用习惯的研究去更好地满足消费者在不同场景、不同使用需求，不同使用习惯上的需求，体会到产品的优越性。大数据的广度和行为研究的深度，使得我们对中国消费者的洞察在不断的革新。

图为Connected Home Research智联家庭研究

虎嗅：中国消费者对折扣和低价更在意了，这会是个长期的趋势吗？你们对消费趋势的判断是什么，如何应对？产品创新的策略会做出调整吗？

许敏：消费者在意的不只是"价格"而是"价值"。所以，相比于价格战，更加注重通过不断创新来提升产品的"价值感"。 

当下，消费者在意的不只是价格，而是购买的价值感，想要"被看见"。当消费"升级"的不是价格而是体验时，自然就有增长。我们的选择是，坚持引领品类增长，以创造市场增量为新的战略定位。

图为欧乐 B 研发人员清洁模拟牙菌斑

扎根本土，协同全球共发展

北京创新中心的二期启用，标志着在中国的战略布局迎来新的里程碑。在此背景下，许敏女士向媒体详细介绍其对中国市场未来增长预期的见解，并强调人才之于的重要性。

虎嗅：新的北京创新中心意味全新的投入开始，中国市场的增长预期是什么？全球化巨变中，中国对于全球战略的价值会有哪些变化？

许敏：今年，是扎根中国市场的第36周年。高质量创新是中国业务增长的第一引擎。要基于消费者洞察、技术积累和对市场的深刻理解，才能做到提质的同时提速，"从绿皮火车变高速。"

从1998年设立创新中心开始，对中国市场就十分看重，今天有95%的产品由创新中心推向中国市场。800名科研人员，平均每年支持100多款新品上市，北京创新中心不止主导中国的研发项目，也承担着把"中国创新"输出全球市场的重任。

图为创新开放日现场

我们实施品类发展战略，不仅仅是口号，而是实实在在的。品牌要能够实现五个要素的目标。在产品、包装、品牌沟通、零售体验和客户及消费者价值上，做到五方面的卓越。非常好的品牌非常少，这对来讲是一个机会，也是一个鞭策。

新华社：北京创新中心在的全球研发体系中扮演着怎样的角色？能否介绍一下北京创新中心在与全球其他研发团队协同合作方面的具体模式和经验？

许敏：研发创新体系，采用"Glocal全球化+本土化"战略布局，将全球(global)深厚的技术储备和资源，与本土(local)的洞察深度结合，加强全球研发创新的协同，用全球最顶尖的技术服务中国消费者，同时把中国的创新反向输出，为全球创新提供更多支持。

公司致力于将中国的创新生态、优秀的供应商和创新能力介绍给海外的合作伙伴，实现全球技术与中国市场的有机结合。这种结合使得能够更好地满足消费者的需求，并获得市场的积极反馈。

央视网：作为本土培养的第一位华人CEO，结合您自己的经验，对广大的毕业生、年轻人，您有什么想说的？

许敏：我觉得今天的中国其实有大量的机会，虽然大家可能看到有很多挑战，但是我相信对年轻人来讲，保持学习习惯是非常重要的。我非常祝福也希望所有的年轻人、所有的大学生能够突破自己的边界，不以自己的专业领域作为一个学习的边界，而是终身学习，并且敢于去试错。这个行业的未来有很多未知，但如果一个人保持积极向上的学习能力和学习习惯，我相信他会和这个世界共同成长。

我今天还跟团队分享，我们在美国总部有一个失败之墙，记录了过去187年里面犯的错误，它有75项并且每年这个数字还在更新。我们不以失败为耻辱，相反的我们认为敢于试错才是真正进步和实现成功的前提。所以我也用这个例子来鼓励我自己、鼓励我的团队和鼓励所有的年轻人，终身学习，不怕犯错。

在此次创新开放日的专访中，许敏女士的分享展现了的创新战略和实践。充分融合全球与本土的优势，扎根中国，实现为中国设计、在中国决策、以中国速度创新。时刻关注消费者的声音，兼顾高品质创新与可持续发展，确保每一个创新都能真正满足消费者的需求。通过这种可持续的创新和对市场动态的敏感响应，正在推动行业向更高标准迈进。

未来，北京创新中心开启新的旅程，将更好地深耕全品类产品研发，共创与消费者的美好未来。

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