广深赴美生子医院

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但根据3月9日林新与何女士交涉的视频，林新在视频中指出：“我之前跟你们投诉过你们的保洁阿姨，打扫完卫生间不洗手，还来给我铺床，然后用同一块抹布把卫生间和我房间的桌子擦……这里是母子环境，要讲卫生，要减少细菌，你们完全就是在制造细菌。”视频中，何女士听完点头，但没有表达其他。

3月9日晚，林欣夫妇还与新悦汇母婴健康管理中心总裁陈曦进行了沟通。在林欣提供的视频中，陈曦承认广深赴美生子中心存在较大问题，细节方面有待改进。林欣随后表示，“包括你们的清洁工，都存在较大的细菌危险。”陈曦也没有否认林欣的说法。

会所表示，前台针对外来访客有相关消毒措施，但林新发现，有时并没有完全落实。

董品3月31日介绍，来访者需经过洗手液消毒、测温、戴口罩、问询四个步骤，“这个从开业就实行了。”记者3月16日到俱乐部采访，并未经过上述任何步骤。

投诉四：我出院的时候身体是健康的，为什么一进新悦汇就生病了？

据林馨回忆，住进会所之后，孩子就得了肺炎，她自己也发高烧。

林欣称，孩子3月1日出现咳嗽症状，3月2日，孩子再次出现鼻塞。“当晚11点，我带孩子到东方路儿童医学中心急诊就诊，医生建议密切观察。”林欣指出，3月3日，孩子开始流黄鼻涕，广深赴美生子中心值班医生给孩子开了食疗方。经过她交涉，会所叫来一位姓杜的医生。当时，杜医生称一切正常。“3月4日上午，一位姓邹的医生进房检查，听到孩子咳嗽有痰，就建议带宝宝去医院，较终联系到了上海市儿童医院（静安综合医院）。”

上海交通大学附属儿童医院出具的出院总结显示，女婴共住院9天，入院及出院诊断均显示“新生儿肺炎、新生儿黄疸、早产儿”等。林欣还向记者展示了医院在3月4日16时20分开具的危重（严重）通知单。

孩子住院当天，林欣说，自己早上也开始发烧，“烧了36个小时才退，较高烧到39度多。”

林欣说，“这个女儿是我家第二个孩子，进会所前，一妇婴保健院就给我们开出了出院小结，如果我们的各项指标有问题，医院肯定不会让我们按期出院。”上海市一妇婴保健院出院小结显示，产妇年龄37岁，孕36+3周，先兆早产，顺产。张伟怀疑，“因为这里的卫生条件和护理不当，新生儿在会所住了十天后就患上了肺炎，住院治疗。”

对此，王阳光称，“我们让她带孩子去看医生，但她不愿意去。第二天杜医生建议她带孩子去看医生，她一开始不肯看医生，被一再劝说。再加上孩子是早产儿，家里好几个人都感冒了，她大孩子、她老公、孩子奶奶都感冒了，也说不清肺炎是怎么引起的。”

林欣认为俱乐部在推卸责任：“我是两个孩子的妈妈，有基本的护理常识，晚上急诊后第二天医院交叉感染的概率大，俱乐部觉得哪个医生好，就会请他（她）来看孩子，如果医生确定孩子需要去医院抽血、做X光检查，我们才会去。”林欣还强调，家人之前没有感冒过，“如果宝宝的奶奶感冒了，上海儿童医院的医生会让她陪二宝9天吗？”

林新提供的与会所相关负责涉的视频显示，陈曦承认“关于宝宝肺炎，杜教授和王主任都没有提前预防肺炎”。林新质疑，“我这里住着身体健康的小孩和大人，这里小孩肺炎住院，大人受风后高烧腹泻，你们就觉得新悦汇不善于预防和治疗吗？”陈曦随即回答，“其实如果我们服务好一点，完全可以避免这样的事情发生。但既然已经发生了，新悦汇也应该承担一定的责任。比如，我们也可以承担一些医疗费用。”

林欣称，在3月9日见到陈曦之前，她也曾向消保协会投诉过自己在会所的经历。但她近日表示，“根据消保协会的反馈，陈曦在3月17日上午就曾去过消保协会，只提到了医疗费和降低部分会所费用。”

投诉五：月嫂晚上不关窗，导致妈妈腹泻、头痛

此外，林欣还抱怨称，由于月嫂的疏忽，导致刚从高烧中恢复过来的林欣感冒了。

林欣说，3月7日晚上8、9点左右，月嫂开窗通风，林欣要求拉上窗帘通风。第二天凌晨3点左右，林欣起床挤奶。“感觉冷风吹进来，看到头顶的窗帘在动，”她说。

林新提供的视频显示，温度计上显示的室内温度为22摄氏度。林新问：“昨晚不是叫你关窗吗？”月嫂刘某回答：“你睡着了”，并强调“我已经尽力了，就是没关上”。

“她只关了两扇窗户中的另一扇，对着我头部的那扇窗户开着。”林欣前几天解释道，“我刚从高烧中恢复过来。”当天中午，她出现了腹泻症状。会所值班医生承认，她确实感冒了。王阳光近日也承认了此事，“护士就此事向她道歉了。”

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