郑州军海脑病医院

走进郑州军海脑病医院，热情的导医走上前来了：“您好，需要帮助吗?”她笑得很阳光，让本来平静的心情泛起了丝丝涟漪。真好!心情都变的愉悦起来了。跟他说：“我是听朋友说你们医院诊疗的好，服务患者又做的好，我就过来看看。”

贴心服务引赞誉

还没走进医院就看见挂号处排起了两条长龙，跟着她走近挂号处窗口，看着里面的挂号员忙碌的身影，不忍打扰，参观了一下医院的各个楼层及访问了郑州军海医院相关负责人。当笔者问里面住院患者这里的服务和医生怎么样时，他是这样回答的：“就跟在家里没什么两样，我的病也快治好了，挺感谢他们的，现在1个月都没发作了，医生说观察几天就能出院了。”

郑州军海脑病医院的负责人介绍说：自医院成立以来，医院就以舒心温馨的服务缓解了不少陷入癫痫病痛苦的患者。医院能够出现这样一种全心全意为患者服务的大好局面，是因为医院领导始终认为，作为一所医院，要使人民满意，除了要有较好的诊疗水平，还必须坚持以人为本，从患者的需求出发，用舒心满意服务温暖患者之心。按照这样一种思路，医院始终把以舒心良好的服务温暖患者之心当作一件大事来抓。

细节服务体现温馨

在医院导医台，郑州军海脑病医院还增加了轮椅、测体重、自量血压等器械和设备，对于行动不便的患者，导医台护士主动上前帮扶，或推轮椅送诊，协助挂号和进行导诊。在医院各服务窗口及病区护理站，为患者备有老花镜、雨伞、水杯、开水等，力求更周到地服务患者。在患者刚入院时，责任护士会为他们送上一壶开水，详细介绍医院的病房环境、住院制度、住院注意事项及科室主任、主管医生、护士长是谁，以使病人有事知道找谁。外地患者前来郑州军海医院治疗，医院会派车接站;本市行动不便患者前来住院，医院会派车到家去接;病人出院，会有责任护士或医生把患者送上车。

为搞好医院服务工作，郑州军海脑病医院还特别成立了“服务督导领导小组”，安排一名副院长主抓，建立了从院领导到科室主任、护士长的服务督导体系，明确职责分工，建章立制，坚持用制度进行管理规范，进一步修订了药房、导医台、服务部、后勤等窗口单位的技术作流程及服务规范用语，导尿、输液、氧气吸入等护理作流程和服务规范用语，并分别对护理、服务窗口、后勤、行政等岗位人员进行题为《为患者送上温馨》的培训。从而增强了员工的主动服务意识，积极主动地开展感动患者服务。

视病患如亲人现关怀

在郑州军海脑病医院提倡“患者就是我们的朋友”的思想，医院全体员工视患如亲人，以舒心满意的服务和高尚的医德创造着患者一个又一个感动。一面面锦旗递送到医生手中，一封封感恩道情的信件，一句句热情表扬医护人员的话语，都是患者的肺腑之言，真情流露的表现。医院还实行无假日门诊，名医轮流坐诊，保证每一位患者都能享受较好质量名医服务。医院通过各种途径，向癫痫患者开展健康宣传活动，提供免费咨询服务，为贫困患者进行免费和优惠治疗。

春风化雨，润物无声，郑州军海脑病精修医术、诚炼医德、广纳贤才，在医、教、研、管等方面不断进步，力争让更多脑病患者走向健康之路。