上海肿瘤医院1

——上海中大肿瘤医院医务人员礼仪礼节培训

为了提高医院医务人员的道德修养，塑造医院形象，给患者更好的就医体验，2018年7月24日下午上海中大肿瘤医院护理部特别邀请礼仪专家宫老师对我院全体护士进行医务礼仪行为国际化标准规范培训。

明确医务礼仪规范，打性化服务

宫老师为更快地带入礼仪情境，用一个简单的例子验证了行动胜于言辞，行为礼仪必然要比视觉语言更能打动人。例如行为举止和言语冲突(如您在说“我挺好的’时面部肌肉在抽搐，双手也在颤抖)，人们就会相信身体语言，而不是口中的言语了。

礼仪的重要性不言而喻，为了使自己的信息传达给对方并使之完全被理解，传送信息时必须伴随有恰当的身势语、语音语调，并贴切地加强语气。这就要求我们医务人员为更好的服务患者，就要从礼仪做起。

尤其是医院服务的对象是一个特殊的群体，医务人员的一举一动都有可能引起他们不同的情绪反应，而有了医务礼仪，可以让我们在诊治和护理过程中与患者建立良好的关系，有效地排除患者紧张、焦虑的心情，更好更快地帮助患者积极地配合各项治疗和护理。

端正礼仪认识，不以“礼小”而不为

整个培训过程中宫老师运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、聆听、赞美等方面对医务人员服务礼仪方面进行阐述，注重实践、内容丰富，包含：站姿、行走、礼仪姿势、礼仪接待、微笑、现场沟通、服务心理等。宫老师精心准备的课件、恰当准确的例子、优美标准的动作、有趣的互动使得现场气氛热烈，掌声不断。

特别针对日常容易出现的不规范的仪容仪表和行为，设置各类虚拟情景现场真实演示——坐、立、行、走、蹲，待人接物，交流沟通技巧，规范服务用语，明确了礼仪行为规范化检查的标准。

宫老师的讲解让我们深刻的领悟到医务礼仪是不仅仅是一种职业礼仪，也是素质、行为、修养、气质的综合反映，不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中。

从每一点细节做起 用心服务用爱经营

宫老师的倾情演讲，让在场医务人员认识到护士礼仪是医院文化建设中不可缺少的重要组成部分，把护士的文明礼仪渗透到优质护理服务中，不仅可以展示护士的素养和精神风貌，更能促进护患关系和谐，同时为我院医疗护理人文环境打下了良好基础。

更重要的是，我们要通过这次培训，把所学知识真正融入到工作和生活中，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，提高医院竞争力，使患者有更好的就医体验同时，使患者信赖。