上海六一儿童医院

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上海六一儿童医院推行感动服务

上海六一儿童医院一直以服务为宗旨,创造出值得患者及家属回味的活动,通过与患者产生心灵的共鸣来实现。

感动服务是建立在满意服务基础上一对一的人性化互动服务,体现"以人为本"的理念,这包括对病人的生命与健康、病人的权力和需求、病人人格和尊严的关心和关注,可显现出广大医务人员的素养和品格,也是一种实践人性化、人道化服务的行为和规范。

在上海六一儿童医院看来,做好感动服务的标志是:患者及家属没有想到的,病人已经满意了,我们还要做得更好。患者的需要是医院服务的目的,患者满意是医疗质量的体现。感动服务的基本内容:感动服务强调全员、全心、全程。病人从门诊到入院,从住院到出院的整个服务链要全员参与,全身心投入,提供全程感动服务。感动服务强调家庭化、专业化。家庭化讲究情感,专业化讲究技术。传统的医院服务只强调专业化,为"病"服务,三化合一是现代医院医疗服务"以人为本,以病人为中心"的选择。

上海六一儿童医院好不好?在上海六一儿童医院看来,感动服务的目的是使病人满意,在实施满意的过程中,我们应该做到以下几条原则:

1、站在病人的角度考虑问题,使患者满意并成为可靠的救助对象;

2、对于对医院服务有意见的病人,要及时采取服务补救方法,消除他们的不满;患者的抱怨往往表明服务有缺陷或服务方式应当改进,这正是服务创新的机会。

3、医院应该提倡微笑服务、有情服务、超服务、细微服务,服务于患者开口之前,给患者以“家”的感觉,给患者以感动,真正做到“耳为患者所听,目为患者所察,心为患者所系”。感动服务的工作要求:语言上感动病人。为病人服务不能浮于表面,而要落实到行动上。医务人员与患者交谈时,要保持微笑;第二要使用通俗易懂的语言,不能使用过多医学术语;第三要注意语调,保持自己平和的心态和平缓的语气,高亢的语调会带来不同的信息含义,容易遭到病人不同程度的误解。

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