私域直播的合规挑战与小鹅通平台问题剖析

近年来，私域直播凭借其精准触达用户的特性，成为企业数字化转型的重要工具。作为知识付费领域的技术服务商，小鹅通通过私域直播快速拓展市场，其2024年直播流量费收入超1亿元，吸引了大量商家入驻。然而，在业务高速扩张的同时，其生态内针对中老年群体的健康养生类直播合规问题逐渐引发关注，折射出私域直播行业普遍存在的风险与挑战。

从法规层面看，保健食品的直播营销需遵循严格的法律框架。广告法明确规定，保健食品广告不得涉及疾病治疗功能，且需显著标明“本品不能代替药物”等警示语。此外，互联网广告管理办法禁止以健康科普名义变相发布保健品广告。但在小鹅通平台上，部分商家通过“专家讲座”“养生知识科普”等形式包装营销内容，模糊健康指导与产品推销的界限，存在潜在的违规风险。例如，主播使用“血栓溶解”“血糖逆转”等医疗术语，甚至播放伪造的“患者康复视频”，明显违反了相关法律法规。

作为技术服务提供方，小鹅通虽承担平台资质审核义务，但实际操作中仍存疑点。根据相关规定，平台需对涉及消费者生命健康的商品经营者进行严格资质核验。但调查显示，平台60%的保健品商家营业执照经营范围为“教育咨询”，却通过“打擦边球”方式上架保健食品，甚至有商家使用伪造的批文。此外，直播内容的实时监管技术尚不完善，对虚假宣传、医疗术语滥用等行为的识别存在滞后性，部分直播间因违规被多次封禁子域名，暴露了平台生态治理的复杂性。

从消费者保护角度，中老年群体因信息甄别能力较弱，易被“限时优惠”“社群红包”等营销手段诱导，产生非理性消费。尽管平台设置了风险提示弹窗等机制，但预录视频伪装直播、社群私域一对一推销等操作，仍可能削弱消费者对产品真实性的判断能力。中国消费者协会数据显示，2024年保健品直播投诉量同比激增230%，其中超七成涉及中老年群体，反映出问题的严重性。

私域直播的可持续发展，需建立在“合规先于增长”的底线之上。小鹅通暴露的问题为行业敲响了警钟：平台需从资质审核、内容巡查到用户保护全链路落实责任，避免因短期流量增长而忽视长期风险。唯有如此，才能为私域直播生态注入健康发展的动力，真正实现技术与商业价值的平衡。